Être plus visible sur Google Maps

Quand quelqu'un cherche « coiffeur » ou « restaurant » autour de lui, Google n'affiche que trois fiches — le « pack local ». Y figurer ne vient pas de la chance : cela dépend de facteurs précis, et la bonne nouvelle est que la plupart se travaillent.

Comment Google choisit les fiches qu'il montre

Trois critères, dans cet ordre :

• La pertinence — ma fiche correspond-elle à ce qui est cherché ? C'est la catégorie et le contenu de la fiche qui décident.
• La distance — suis-je proche de la personne qui cherche ? On n'y peut rien, et c'est pourquoi la zone de service doit être juste.
• La notoriété — combien d'avis, avec quelle note, à quelle fréquence, et combien de mentions de mon commerce ailleurs sur le web.

Autrement dit : la pertinence est entièrement sous mon contrôle, la notoriété largement, et la distance pas du tout.

Les huit facteurs qui font monter une fiche

1. La catégorie principale

C'est le réglage le plus déterminant de toute la fiche. Elle décide sur quelles recherches j'apparais. Se tromper de catégorie, c'est se battre sur les mauvais mots pendant des mois.

2. Le Nom, l'Adresse, le Téléphone — le « NAP »

Identiques, au caractère près, sur ma fiche, mon site et partout ailleurs. Une adresse écrite « Rue du Lac 5 » ici et « 5, rue du Lac » là-bas brouille Google.

3. Les avis — nombre, note, mais surtout rythme

Vingt avis réguliers valent mieux que quarante avis dont le dernier date de deux ans. Google lit la fraîcheur comme un signe de vitalité.

4. La réponse à ces avis

Une fiche dont le propriétaire répond est considérée comme tenue — et cela pèse, en plus de l'effet évident sur le prochain client.

5. Les photos

Des photos réelles, récentes, prises par moi — pas des visuels de banque d'images. Les fiches avec photos reçoivent nettement plus de clics vers le site et de demandes d'itinéraire.

6. Les horaires, à jour

Y compris les jours fériés. Une fiche qui annonce « ouvert » un jour de fermeture reçoit des visites perdues — et Google le remarque.

7. La description et les services

Ce n'est pas de la décoration : c'est du texte que Google lit pour comprendre ce que je fais, au-delà de la catégorie.

8. La constance

Une fiche abandonnée redescend. Ce n'est pas un réglage qu'on pose une fois, c'est un entretien — et c'est précisément ce que la plupart des commerçants n'ont pas le temps de faire.

Le plan d'action, en sept étapes

1. Vérifier que ma fiche est bien revendiquée — donc que je peux la modifier.
2. Contrôler la catégorie principale — et la changer si elle ne correspond pas au métier.
3. Aligner le NAP partout, à l'identique.
4. Compléter les horaires, la description, la liste des services.
5. Publier une dizaine de photos réelles, récentes.
6. Mettre en place une collecte d'avis régulière — un peu chaque semaine, pas une rafale.
7. Répondre à chaque avis, dans les jours qui suivent.

Ce qui ne sert à rien

• Répéter « meilleur » ou des mots-clés dans le nom de la fiche — c'est le premier motif de suspension.
• Acheter des avis. Google le détecte, et la fiche disparaît.
• Créer plusieurs fiches pour la même adresse. Un doublon, et les deux tombent.
• Attendre. Une fiche non entretenue ne stagne pas : elle recule, parce que les autres avancent.

Voir aussi : obtenir plus d'avis Google, avec le kit — répondre aux avis, dix exemples — créer ma fiche Google, étape par étape — et, si ma fiche est suspendue, comment la récupérer.