Booster mon Business sur Google Maps
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Entrée en vigueur le : 4 septembre 2026

Table des matières

1. Notions diverses
2. Définition des services et abonnements
3. Propriété intellectuelle et droits d'auteur
4. Offres et modalités d'accès
5. Prix et facturation
6. Inscription et acceptation des CGV
7. Paiement
8. Durée et résiliation des abonnements
9. Responsabilités et garanties
10. Modifications des CGV
11. Sécurité et disponibilité
12. Protection des données et confidentialité
13. Droit applicable et litiges

À titre liminaire, il est précisé que l’emploi du genre masculin dans le présent document désigne indifféremment les femmes et les hommes, qu’il s’agisse des clients, visiteurs ou autres parties concernées. Ce choix rédactionnel vise uniquement à alléger la lecture et n’implique aucune intention discriminatoire.

1. Notions de visiteur, de client et de prestataire

Pour les besoins des documents juridiques disponibles sur ce site, les termes « client », « utilisateur », « visiteur » et « je » (ou « vous ») désignent la personne physique ou morale qui accède à ce site, contacte le prestataire ou souscrit à une offre.

Le site web localstar.ch ainsi que les services associés sont exploités par LocalStar.

Un visiteur devient utilisateur dès lors qu’il navigue sur le site.

Un utilisateur devient client lorsqu’il souscrit à un abonnement, commande une prestation ou contacte le prestataire via le formulaire prévu à cet effet.

2. Définition des services et abonnements

Services : LocalStar.ch propose une solution automatisée d'optimisation de la visibilité sur Google Maps et de gestion de l'e-réputation, destinée aux commerces de proximité et artisans indépendants. Les prestations incluent notamment :

• L'analyse et l'audit continu des fiches Google Établissement.
• La génération de recommandations et de rapports d'optimisation.
• L'aide à la collecte et à la gestion des avis clients.
• La configuration ou l'optimisation initiale de fiches Google.

3. Propriété intellectuelle et droits d'auteur

Le prestataire reste l'unique propriétaire des éléments logiciels, algorithmes, visuels, textes et structures développés pour la plateforme LocalStar.ch. La souscription à un service ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle au client, mais lui accorde un droit d'utilisation personnel, non exclusif et intransférable de la solution pendant la durée de son contrat.

4. Offres et modalités d'accès

Les services sont fournis sous forme d'accès numérique direct ou de prestations de configuration. L'accès aux fonctionnalités automatisées s'effectue dès la validation de la souscription. Le client garantit fournir des informations exactes et à jour concernant son établissement lors de son inscription.

5. Prix et facturation

Tous les prix sont indiqués en CHF (Francs Suisses), hors taxes (HT) applicables.

Les paiements et récurrences d'abonnement sont gérés de manière sécurisée via la plateforme Stripe.

Le prestataire se réserve le droit d'adapter ses tarifs à tout moment. Toute modification tarifaire s'appliquera aux nouvelles souscriptions ou aux renouvellements d'abonnements après notification préalable du client.

6. Inscription et acceptation des CGV

Lors de la souscription à une offre ou de la validation d'une commande via la plateforme, le client doit obligatoirement accepter les présentes CGV et la Politique de confidentialité. La validation d'une commande ou la souscription d'un abonnement constitue une acceptation ferme, totale et inconditionnelle des présentes conditions.

7. Paiement

Les règlements s'effectuent par carte bancaire ou moyens de paiement électroniques sécurisés pris en charge par Stripe.

Pour les abonnements, les prélèvements sont effectués de manière automatique à chaque échéance (mensuelle ou annuelle).

L'accès aux services peut être suspendu immédiatement en cas d'échec ou de défaut de paiement.

8. Durée et résiliation des abonnements

Sauf stipulation contraire lors de la souscription :

• Les abonnements sont souscrits sans engagement de durée longue et se renouvellent automatiquement à chaque échéance.
• Le client peut interrompre son abonnement à tout moment avant la date de renouvellement depuis son espace client ou sur simple demande adressée au support. L'accès aux services reste actif jusqu'à la fin de la période payée en cours. Aucun remboursement prorata temporis n'est accordé.

9. Responsabilités et garanties

LocalStar s'engage à fournir ses services avec tout le soin raisonnable (obligation de moyens).

Services tiers : LocalStar.ch dépend de l'infrastructure et des API de tiers (notamment Google). Le prestataire ne saurait être tenu responsable des modifications politiques, suspensions de fiches ou interruptions de service imputables directement à Google.

Résultats : Bien que la solution vise à optimiser la visibilité, LocalStar ne peut garantir un positionnement spécifique ou un volume précis de nouveaux clients, ces facteurs dépendant d'éléments extérieurs au logiciel.

10. Modifications des CGV

Le prestataire peut modifier les présentes CGV à tout moment. La version publiée sur le site LocalStar.ch fait foi. Les souscriptions actives restent soumises aux conditions en vigueur lors de leur dernière reconduction.

11. Sécurité et disponibilité

Le site et l'application utilisent des protocoles de chiffrement SSL/TLS pour sécuriser le transfert des données. Le prestataire met en œuvre les moyens techniques adéquats pour garantir l'accès au service, mais ne saurait être tenu responsable des interruptions temporaires dues à la maintenance ou à des pannes réseau indépendantes de sa volonté.

12. Protection des données et confidentialité

Les données personnelles collectées sont traitées dans le respect des législations applicables en matière de protection des données (notamment la nLPD suisse). Elles ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers non autorisés. Pour plus d'informations, le client est invité à consulter la Politique de confidentialité.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises exclusivement au droit matériel suisse. Tout litige découlant de leur exécution ou interprétation sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux du siège du prestataire.

Entrée en vigueur le : 4 septembre 2026

Table des matières

Principes généraux (Services numériques)
Abonnements et droit de rétractation
Prestations et accès immédiat
Conditions d'éligibilité au remboursement
Procédure de réclamation
Traitement des remboursements
Droit applicable et autorité finale
Politiques associées

1. Principes généraux (Services numériques)

LocalStar.ch fournit des prestations entièrement numériques sous forme d'abonnements logiciels automatisés et de services de configuration de fiches Google. En raison de la nature immatérielle et immédiatement accessible de ces services, toutes les souscriptions et commandes sont considérées comme définitives dès la mise à disposition de l'accès ou la livraison du rapport d'audit, sous réserve des dispositions ci-dessous.

2. Abonnements et droit de rétractation

Abonnements mensuels ou annuels : En souscrivant à un abonnement via LocalStar.ch, le client bénéficie d'un accès immédiat aux fonctionnalités logicielles. L'abonnement est sans engagement de durée longue et peut être résilié à tout moment avant la date de reconduction automatique depuis le compte client ou sur simple demande au support (hello@localstar.ch).

Absence de prorata : La résiliation met fin au renouvellement automatique pour la période suivante. La période en cours reste payée et accessible jusqu'à son terme ; aucun remboursement prorata temporis n'est effectué pour la période entamée.

3. Prestations et accès immédiat

Conformément aux pratiques régissant les contenus et services numériques, lorsque le client valide sa souscription et demande l'exécution immédiate du service (génération d'audits, rapports d'optimisation, analyse d'e-réputation), il reconnaît et accepte expressément que la prestation commence immédiatement après la confirmation du paiement.

4. Conditions d'éligibilité au remboursement

Un remboursement ou un crédit de service ne pourra être accordé que dans les cas exceptionnels suivants :

• Dysfonctionnement technique majeur du service : Incapacité totale et prolongée (supérieure à 7 jours consécutifs) d'accéder à la plateforme ou de générer les audits commandés, imputable exclusivement au système LocalStar (hors pannes d'infrastructures tiers ou de l'API Google).
• Erreur de facturation double : Prélèvement accidentel multiple pour la même souscription et la même période.

Exclusions de remboursement : Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :

• Changement d'avis ou insatisfaction subjective quant aux fonctionnalités dès lors que le service a été fourni conformément au descriptif.
• Erreur ou omission du client lors de la saisie des informations relatives à son établissement.
• Suspension, modification d'algorithme, blocage ou action effectuée directement par Google sur la fiche Google Établissement du client (éléments extérieurs indépendants du logiciel LocalStar).

5. Procédure de réclamation

Si le client estime être éligible à un remboursement pour un problème technique ou de facturation :

• Notifier le support LocalStar à l'adresse e-mail hello@localstar.ch dans un délai de 8 jours suivant la survenance de l'incident ou la facturation contestée.
• Indiquer le nom de l'établissement commercial, l'adresse e-mail associée au compte Stripe/LocalStar ainsi qu'un descriptif détaillé du problème rencontré (avec captures d'écran le cas échéant).

Toute demande sera examinée avec attention par l'équipe support.

6. Traitement des remboursements

Si un remboursement est validé par LocalStar.ch, il sera crédité exclusivement sur le moyen de paiement initial utilisé lors de l'achat via la plateforme Stripe.

Le remboursement est exécuté dans un délai de 14 à 30 jours après approbation officielle. Les éventuels frais administratifs ou bancaires indépendants de LocalStar ne sont pas remboursables.

7. Droit applicable et autorité finale

LocalStar se réserve le droit de déterminer, de bonne foi et à sa seule discrétion, si une réclamation remplit les conditions d'éligibilité définies ci-dessus. La présente politique est régie par le droit suisse.

8. Politiques associées

La présente Politique de rétractation et remboursement fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV) de LocalStar.ch et doit être lue conjointement avec la Politique de confidentialité et les Mentions Légales publiées sur LocalStar.ch.

Entrée en vigueur le : 4 septembre 2026

Table des matières

1. Introduction
2. Informations collectées
3. Informations sur les comptes, abonnements et clients
4. Communication avec les clients
5. Utilisation des informations collectées
6. Outils d'analyse et services tiers (Google Analytics, Gemini API)
7. Cookies et technologies de suivi
8. Base juridique et transferts internationaux de données
9. Droits des personnes concernées
10. Partage et tierces parties
11. Éligibilité et restriction d’âge
12. Bannière de consentement et gestion des cookies
13. Mises à jour de la présente politique
14. Me contacter
15. Politiques associées

1. Introduction

La protection de la vie privée est d’une importance capitale ! La présente politique de confidentialité explique comment les données personnelles sont collectées, utilisées et protégées lorsque les utilisateurs accèdent au site LocalStar.ch et à ses services associés. En utilisant le site et les services LocalStar, vous acceptez la collecte et l’utilisation des informations décrites ci-dessous.

2. Informations collectées

Les catégories d’informations suivantes peuvent être collectées :

• Données collectées automatiquement : Lors de l'accès au site, certaines informations sont automatiquement recueillies (adresse IP, type de navigateur, appareil, pages consultées) par le biais de cookies et de technologies similaires.
• Informations fournies par l'utilisateur : Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, vous inscrivez à un service ou échangez avec notre support, nous collectons les données partagées volontairement (ex. nom, adresse e-mail, nom de l'établissement commercial, coordonnées, contenu des messages).
• Données liées à la fiche Google Établissement : Dans le cadre de l'exécution du service, LocalStar traite les données publiques ou autorisées de votre fiche Google Maps (nom du commerce, adresse, avis clients, notes) afin de générer les audits et recommandations d'optimisation.

3. Informations sur les comptes, abonnements et clients

Sauf indication contraire ou obligation légale supérieure, les données relatives aux abonnements, factures et coordonnées clients sont conservées pendant la durée de l'abonnement et jusqu'à dix (10) ans après la fin de la relation contractuelle (obligations comptables et fiscales suisses).

Les clients peuvent demander la suppression ou la modification de leurs données à tout moment en contactant le support à l'adresse hello@localstar.ch. Ces demandes sont traitées dans un délai de 30 jours, sous réserve des obligations légales de conservation applicables.

4. Communication avec les clients

Lorsque vous contactez LocalStar par e-mail, les données personnelles fournies sont utilisées exclusivement pour traiter et répondre à votre demande.

Bases légales :

• Suisse : Le traitement est effectué conformément à la loi fédérale sur la protection des données (nLPD).
• Union Européenne (RGPD) : Le traitement s'appuie sur l'exécution du contrat (Art. 6 para. 1 let. b) ou le consentement / intérêt légitime (Art. 6 para. 1 let. a et f).

Conservation des échanges : La correspondance de simple renseignement est conservée le temps nécessaire pour répondre et supprimée au plus tard dans les 90 jours suivant la clôture de l'échange, sauf si la relation débouche sur une souscription contractuelle.

5. Utilisation des informations collectées

Les données personnelles sont utilisées aux fins suivantes :

• Exploiter, fournir et maintenir la plateforme et les services LocalStar.ch.
• Générer les audits automatisés, recommandations de visibilité et analyses d'e-réputation.
• Traiter les souscriptions, paiements et factures via nos prestataires sécurisés (ex. Stripe).
• Répondre aux demandes d'assistance et de support client.
• Respecter les obligations légales et réglementaires applicables.

6. Outils d'analyse et services tiers (Google Analytics, Gemini API)

LocalStar s'appuie sur des services tiers de confiance pour assurer son fonctionnement :

• Google Analytics 4 (GA4) : Utilisé pour mesurer l'audience du site. GA4 anonymise les adresses IP avant leur stockage et traite les données selon les standards de protection applicables.
• Moteur d'intelligence (API Google Gemini) : Utilisé de manière sécurisée pour analyser de façon automatisée les avis et générer du contenu d'optimisation. Aucune donnée personnelle identifiable n'est vendue ou réutilisée pour l'entraînement public des modèles.

7. Cookies et technologies de suivi

Les cookies sont utilisés pour :

• Assurer le bon fonctionnement technique du site et la sécurité des sessions.
• Mémoriser vos préférences d'affichage (ex. choix de langue).
• Analyser la performance du site via Google Analytics.

Vous pouvez configurer votre navigateur pour bloquer les cookies, mais certaines fonctionnalités du service ou du paiement peuvent être altérées.

8. Base juridique et transferts internationaux de données

Les données personnelles sont traitées sur la base de la nécessité contractuelle, du consentement de l'utilisateur ou du respect des obligations légales. Lorsque des données sont transmises ou hébergées à l'étranger (via nos partenaires cloud), nous veillons à ce que le pays destinataire garantisse un niveau de protection adéquat ou que le transfert soit encadré par des garanties juridiques appropriées.

9. Droits des personnes concernées

Conformément à la LPD suisse et au RGPD (le cas échéant), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données.
• Droit de retirer votre consentement à tout moment.
• Droit de restreindre le traitement ou de vous y opposer.
• Droit à la portabilité de vos données.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : hello@localstar.ch.

10. Partage et tierces parties

Vos données personnelles ne sont jamais vendues ni louées. Elles sont transmises uniquement :

• À nos prestataires de confiance nécessaires au fonctionnement du service (hébergement, traitement des paiements Stripe, envoi d'e-mails).
• Sur obligation légale ou sur ordonnance contraignante d'une autorité judiciaire.

11. Éligibilité et restriction d’âge

Les services LocalStar.ch s'adressent exclusivement aux professionnels et commerçants ayant la capacité juridique de contracter. Aucune souscription n'est autorisée pour les personnes âgées de moins de 18 ans.

12. Bannière de consentement et cookies

Une bannière dédiée vous permet lors de votre visite sur LocalStar.ch d'accepter ou de refuser l'utilisation de cookies non essentiels (analyse, mesure d'audience). Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement technique et à la sécurité restent toujours actifs.

13. Mises à jour de la présente politique

LocalStar se réserve le droit d'adapter cette politique à tout moment pour refléter les évolutions légales ou techniques. La date figurant en haut de page indique la révision la plus récente.

14. Me contacter

Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos données :

• E-mail : hello@localstar.ch

15. Politiques associées

La présente Politique de confidentialité fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV) de LocalStar.ch et doit être lue conjointement avec celles-ci.

Entrée en vigueur le : 4 septembre 2026

TOUS DROITS RÉSERVÉS

L’intégralité du contenu du site web LocalStar.ch et de la plateforme LocalStar, détenu et géré par LocalStar, y compris, mais sans s’y limiter :

• Les textes, descriptions commerciales, structures d'audits et rapports générés,
• Les éléments graphiques, identité visuelle, logos, icônes, mises en page et designs,
• Le code source, scripts personnalisés, architectures et outils d'automatisation (à l’exclusion des API, plugins et composants logiciels de tiers qui restent la propriété intellectuelle de leurs propriétaires respectifs),

est protégé par la législation suisse sur le droit d'auteur (LDA), la loi fédérale sur la protection des données (nLPD), ainsi que par les conventions internationales applicables en matière de propriété intellectuelle, notamment la Convention de Berne pour la protection des œuvres littéraires et artistique et les traités de l’Organisation Mondiale de la Propriété Intellectuelle (OMPI).

Restrictions d'utilisation

Il est strictement interdit de reproduire, copier, adapter, modifier, déscompiler, ingénierie inverse, enregistrer, vendre, revendre, publier, partager ou distribuer toute partie du site, des logiciels ou des contenus de LocalStar.ch sous quelque forme que ce soit et à quelque fin que ce soit (commerciale ou non), sans l’autorisation préalable, expresse et écrite de LocalStar. Tous les droits de traduction ou d'adaptation sont également réservés. Toute violation de ces dispositions fera l'objet de poursuites judiciaires conformément aux lois applicables.

Licence d'utilisation accordée aux clients

La souscription à un service ou abonnement via LocalStar.ch accorde au client un droit d'accès et d'utilisation personnel, limité, non exclusif et intransférable de la plateforme et des rapports générés, strictement pour les besoins de la gestion de son propre établissement commercial.

Sauf autorisation explicite :

• Les rapports d'audit et recommandations fournis par LocalStar.ch ne peuvent être revendus ou exploités commercialement au bénéfice de tiers sans accord préalable.
• Les éléments visuels ou textuels propriétaires de LocalStar ne peuvent pas être intégrés dans des produits ou services concurrents.

Demandes d'autorisation et citations

Pour toute demande d'utilisation d'éléments de la marque ou du contenu en dehors du cadre fixé par les CGV, vous pouvez contacter le support via l'adresse e-mail hello@localstar.ch.

De courts extraits de nos contenus ou articles de blog peuvent être cités à des fins d'information ou de revue, à condition que la source (localstar.ch) et le nom LocalStar ou LocalStar.ch soient clairement et explicitement mentionnés avec un lien hypertexte renvoyant vers le contenu original.