Exemple fictif — établissement, chiffres et avis inventés.
Bilan stratégique trimestriel
Adresse : Rue du Bourg 14, 1003 Lausanne
Téléphone : +41 21 000 00 00 · Site : boulangerie-du-bourg.ch
Formule : Expert — un rapport par mois, et son bilan chaque trimestre
Bilan du : 15.10.2026
📍 Informations Générales & Identité NAP
Le nom, l'adresse et le téléphone de la fiche correspondent à ceux du site et des annuaires : c'est ce qu'on appelle le NAP, et c'est la base de tout le reste. La catégorie principale est Boulangerie, complétée par « Pâtisserie » et « Salon de thé ». La description fait 612 signes sur les 750 autorisés.
Un point à corriger : le numéro de téléphone de la fiche est un numéro fixe, alors que le site affiche un mobile. Google s'en sert pour recouper l'information ; deux numéros différents affaiblissent la confiance.
Instructions simples : aligner le numéro de téléphone de la fiche sur celui du site, puis vérifier que l'adresse est écrite de la même façon partout.
📈 Performance & Comparaison
Les mesures ci-dessous viennent de Google, sur deux périodes égales qui se suivent — la dernière, puis celle d'avant. L'évolution est calculée, jamais estimée.
| Indicateur | Les 30 derniers jours | Évolution | vs les 30 jours précédents |
|---|---|---|---|
| Vues totales de la fiche | 4'812 | + 12 % | 4'296 |
| Appels téléphoniques | 137 | + 9 % | 126 |
| Clics vers le site web | 214 | − 4 % | 223 |
| Demandes d'itinéraire | 389 | + 18 % | 330 |
Les chiffres ci-dessus sont inventés. Ils n'ont qu'un but : montrer à quoi ressemble un rapport de bilan — la forme, la comparaison, la façon de le lire. Ils ne mesurent aucune fiche réelle.
La fiche est donc vue davantage, et les gens se déplacent plus souvent. Le recul des clics vers le site n'est pas inquiétant en soi : il accompagne souvent une hausse des itinéraires — le visiteur trouve l'information sur la fiche et vient directement.
Instructions simples : garder les horaires à jour, ils pèsent directement sur les demandes d'itinéraire.
🔄 Suivi des modifications de la fiche
Aucune modification non sollicitée n'a été relevée sur la période. Une modification avait été signalée le mois précédent — la catégorie secondaire « Traiteur » avait disparu — elle a été rétablie et n'est pas réapparue.
Instructions simples : rien à faire. Si une modification apparaît, elle est signalée dans le rapport suivant avec sa date.
🎯 Activité & Positionnement
L'activité de la fiche est régulière : publications hebdomadaires, réponses aux avis, photos ajoutées. Le positionnement local reste stable sur les recherches « boulangerie Lausanne » et « pain artisanal Lausanne centre ». En revanche, la fiche n'apparaît pas sur « pâtisserie Lausanne » — la catégorie existe, mais les contenus qui la portent sont rares.
Instructions simples : ajouter deux photos de pâtisseries par mois, avec un titre qui dit ce que l'on voit.
⏰ Horaires d'ouverture & Disponibilités
Les horaires sont complets et à jour, y compris les horaires spéciaux. Une incohérence a été trouvée : la fiche annonce une ouverture à 6h30 le samedi, le site à 7h00.
Instructions simples : corriger le site, ou la fiche — mais choisir l'un des deux, et que les deux disent la même chose.
🖼️ Visuels & Médias
La fiche porte 28 photos. Les mieux vues sont les photos de comptoir et de fournil ; les moins vues, les photos de produits sur fond blanc. La photo de couverture n'a pas changé depuis six mois.
Instructions simples : changer la photo de couverture pour une photo prise sur place, et privilégier les photos d'ambiance aux photos de catalogue.
🔬 Analyse de la réputation en ligne
La fiche porte 4,6 étoiles sur 118 avis. Sur les cinq avis les plus récents, quatre sont en français, un en allemand : il est restitué ici dans sa langue d'origine, suivi de sa traduction. Le thème qui revient le plus est la qualité du pain, suivi de l'accueil.
Deux avis anciens signalent une attente trop longue le samedi matin — c'est le point sur lequel il y a le plus à gagner, et il est répétable : un avis de plus sur le même sujet commencerait à peser.
Instructions simples : répondre aux deux avis sur l'attente du samedi, en annonçant ce qui a été changé.
✅ Demander un avis
Huit demandes d'avis ont été envoyées ce mois-ci, trois ont abouti. Le lien direct et le QR code fournis en début de prestation sont à jour.
Instructions simples : demander l'avis au moment du paiement, jamais plus tard — c'est là que le client est le plus content.
⭐ Demandes d'avis : Collecte & relances (Booster et Expert)
Le kit de collecte — QR code à poser au comptoir et lien direct — a été utilisé pour la première fois ce mois-ci. Sur 34 scans, 11 avis ont été déposés, ce qui est un très bon rendement.
Une relance est proposée pour les clients qui n'ont pas encore répondu : un seul message, court, sans insistance — au-delà, l'effet s'inverse.
Le QR code se télécharge depuis l'Espace client, en un clic, déjà prêt à imprimer.
Instructions simples : imprimer le QR code en 9 cm et le poser à hauteur des yeux, près de la caisse.
🛡️ Modération des avis négatifs (Expert)
Le rapport reprend les avis négatifs de la période. Pour un avis à une étoile qui décrit une commande non honorée, il conclut : avis recevable — le signaler n'aurait rien donné, et l'aurait laissé en place. Mais pour un avis manifestement abusif — insulte, propos hors sujet, faux avis, attaque d'un concurrent —, il donne la marche à suivre et un texte de signalement prêt à copier.
Rien n'est signalé automatiquement : c'est le client qui envoie. Ce qu'il faut réunir : la date de l'avis, son contenu exact, et le motif au regard des règles de Google — harcèlement, contenu hors sujet, conflit d'intérêts, spam. Le signalement se fait sur l'avis lui-même, dans la fiche : menu du commentaire, puis « Signaler l'avis ».
Exemple de texte de signalement, prêt à copier :
Avis publié le 12.10.2026 par un compte sans autre contribution. Il ne porte sur aucune prestation : il met en cause une personne, et non le service rendu, et son contenu ne correspond à aucune commande ni à aucune visite de notre établissement. Il contrevient aux règles de Google sur le harcèlement et sur les avis hors sujet. Nous demandons son retrait et restons à disposition pour tout élément complémentaire.
Instructions simples : copiez le texte, relisez-le et envoyez-le vous-même — LocalStar.ch ⭐ n'écrit jamais en votre nom. Et répondez publiquement à l'avis, même signalé : la réponse s'adresse aux clients qui le liront, pas à son auteur.
🔍 SEO local approfondi (Expert)
Trois requêtes locales ont été travaillées : « boulangerie Lausanne centre », « pain au levain Lausanne » et « pâtisserie Lausanne ». La première progresse, la deuxième est stable, la troisième n'a pas encore bougé — les contenus qui la portent sont trop rares pour que Google ait quoi que ce soit à montrer.
Instructions simples : une page « pâtisseries » sur le site, avec les photos déjà disponibles sur la fiche.
📊 Bilan stratégique (Expert — tous les 90 jours)
Le bilan n'est pas un résumé des rapports : il les met en perspective, et il dit ce qu'on en retire. Il tient en dix points, toujours dans le même ordre :
- En une page — cinq lignes au maximum : ce que le trimestre a changé, ce qu'il faut retenir, ce qu'il faut faire.
- Le trimestre en un regard — la note et le nombre d'avis au début, à la fin, et l'écart ; le nombre de rapports reçus.
- Votre fiche face au quartier — où elle se situe parmi les établissements comparables, même métier, même ville. On compare des situations, jamais des gens : aucun concurrent n'est nommé.
- Ce que disent vos clients — les thèmes qui reviennent en bien, en mal, et ce dont personne ne parle jamais.
- Où en est votre fiche — ce qui est complet, ce qui manque : photos, horaires, description, services, avis, réponses.
- Ce qui a bougé sur votre fiche — les modifications détectées pendant le trimestre.
- Ce qui a été fait, ce qui reste — les instructions données dans les rapports, et celles qui n'ont pas été suivies.
- Votre plan des 90 jours — trois à cinq actions concrètes et datées, chacune disant pourquoi elle compte.
- La projection — où en sera la fiche dans six mois si le rythme se maintient, l'hypothèse écrite noir sur blanc.
- Le mot de la fin — ce que LocalStar.ch ⭐ fait, et qu'ils ne font pas.
En voici trois, remplis. En une page : la fiche est passée de « présente » à « visitée » — les vues ont augmenté de 38 % sur le trimestre, et les demandes d'itinéraire de 44 % ; le chantier qui a le plus payé est le kit de collecte. Votre plan des 90 jours : un, corriger les incohérences d'horaires et de téléphone ; deux, une page « pâtisseries » sur le site ; trois, répondre aux avis qui parlent de l'attente du samedi. Votre fiche face au quartier : données pas encore disponibles — la comparaison sera ajoutée dès qu'elles le seront.
Instructions simples : fixez-vous un objectif pour les trois mois à venir.
📝 Conclusion & Plan d'actions
La fiche est saine, et elle progresse. Le trimestre laisse trois gestes, et trois seulement — ceux qui pèsent le plus, dans l'ordre où il faut les faire.
Top 3 des actions prioritaires à mener rapidement :
- Aligner les horaires et le téléphone de la fiche sur ceux du site — deux incohérences suffisent à affaiblir la confiance que Google accorde à la fiche.
- Répondre aux avis sur l'attente du samedi — c'est le point qui revient, et il se répète : une réponse publique montre que le problème est pris au sérieux.
- Publier une page « pâtisseries » sur le site, avec les photos déjà disponibles sur la fiche — la recherche « pâtisserie Lausanne » n'attend que cela pour décoller.
Instructions simples : aucune action n'est requise de votre part. Le rapport suivant dira ce qui a bougé.