Fiktives Beispiel — Betrieb, Zahlen und Bewertungen sind erfunden.
Strategische Quartalsbilanz
Adresse: Rue du Bourg 14, 1003 Lausanne
Telefon: +41 21 000 00 00 · Website: boulangerie-du-bourg.ch
Paket: Expert — ein Bericht pro Monat, und seine Bilanz jedes Quartal
Bilanz vom: 15.10.2026
📍 Allgemeine Informationen & NAP-Identität
Name, Adresse und Telefon des Profils stimmen mit jenen der Website und der Verzeichnisse überein: das ist die NAP-Angabe, und sie ist die Grundlage von allem anderen. Die Hauptkategorie ist Bäckerei, ergänzt durch « Konditorei » und « Teehaus ». Die Beschreibung umfasst 612 von 750 erlaubten Zeichen.
Ein Punkt ist zu korrigieren: die Telefonnummer im Profil ist eine Festnetznummer, während die Website eine Mobilnummer zeigt. Google nutzt sie zum Abgleich der Angaben; zwei verschiedene Nummern schwächen das Vertrauen.
Einfache Anweisungen: die Telefonnummer des Profils an jene der Website angleichen und prüfen, dass die Adresse überall gleich geschrieben ist.
📈 Leistung & Vergleich
Die folgenden Werte stammen von Google, über zwei gleich lange, aufeinanderfolgende Zeiträume — den letzten und den davor. Die Entwicklung wird berechnet, nie geschätzt.
| Indikator | Die letzten 30 Tage | Entwicklung | gegenüber den 30 Tagen davor |
|---|---|---|---|
| Aufrufe des Profils insgesamt | 4'812 | + 12 % | 4'296 |
| Telefonanrufe | 137 | + 9 % | 126 |
| Klicks auf die Website | 214 | − 4 % | 223 |
| Routenplanungen | 389 | + 18 % | 330 |
Die Zahlen oben sind erfunden. Sie haben nur einen Zweck: zu zeigen, wie ein Bilanzbericht aussieht — die Form, den Vergleich, die Art, ihn zu lesen. Sie messen kein echtes Profil.
Das Profil wird also häufiger gesehen, und die Leute kommen öfter vorbei. Der Rückgang der Website-Klicks ist für sich genommen nicht beunruhigend: er geht oft mit mehr Routenplanungen einher — die Besucherin findet die Angabe im Profil und kommt direkt.
Einfache Anweisungen: die Öffnungszeiten aktuell halten — sie wirken direkt auf die Routenplanungen.
🔄 Verfolgung der Profiländerungen
Im Zeitraum wurde keine unaufgeforderte Änderung festgestellt. Im Vormonat war eine gemeldet worden — die Nebenkategorie « Partyservice » war verschwunden — sie wurde wiederhergestellt und ist nicht erneut aufgetreten.
Einfache Anweisungen: nichts zu tun. Tritt eine Änderung auf, erscheint sie im nächsten Bericht mit ihrem Datum.
🎯 Aktivität & Positionierung
Die Aktivität des Profils ist regelmässig: wöchentliche Beiträge, Antworten auf Bewertungen, hinzugefügte Fotos. Die lokale Positionierung bleibt stabil bei den Suchen « Bäckerei Lausanne » und « Sauerteigbrot Lausanne Zentrum ». Bei « Konditorei Lausanne » erscheint das Profil dagegen nicht — die Kategorie existiert, aber die Inhalte, die sie tragen, sind selten.
Einfache Anweisungen: zwei Fotos von Konditoreiware pro Monat hinzufügen, mit einem Titel, der sagt, was zu sehen ist.
⏰ Öffnungszeiten & Verfügbarkeit
Die Öffnungszeiten sind vollständig und aktuell, Sonderzeiten eingeschlossen. Eine Unstimmigkeit wurde gefunden: das Profil nennt am Samstag 6:30 Uhr, die Website 7:00 Uhr.
Einfache Anweisungen: die Website oder das Profil korrigieren — aber eines von beiden wählen, und beide sollen dasselbe sagen.
🖼️ Visuelle Elemente & Medien
Das Profil trägt 28 Fotos. Am häufigsten gesehen werden die Fotos von Theke und Backstube; am seltensten die Produktfotos auf weissem Grund. Das Titelbild hat sich seit sechs Monaten nicht geändert.
Einfache Anweisungen: das Titelbild durch ein vor Ort aufgenommenes Foto ersetzen und Stimmungsbilder den Katalogbildern vorziehen.
🔬 Analyse der Online-Reputation
Das Profil trägt 4,6 von 5 Sternen bei 118 Rezensionen. Von den fünf neuesten Bewertungen sind vier auf Französisch, eine auf Deutsch: sie wird hier in ihrer Originalsprache wiedergegeben, gefolgt von ihrer Übersetzung. Das häufigste Thema ist die Brotqualität, danach der Empfang.
Zwei ältere Rezensionen nennen eine zu lange Wartezeit am Samstagmorgen — hier ist am meisten zu gewinnen, und es ist wiederholbar: eine weitere Bewertung zum selben Thema würde zu wiegen beginnen.
Einfache Anweisungen: auf die beiden Bewertungen zur Samstagswartezeit antworten und dabei sagen, was geändert wurde.
✅ Um eine Bewertung bitten
Diesen Monat wurden acht Bewertungsanfragen versandt, drei waren erfolgreich. Der Direktlink und der zu Beginn der Leistung bereitgestellte QR-Code sind aktuell.
Einfache Anweisungen: um die Bewertung beim Bezahlen bitten, nie später — dann ist die Kundin am zufriedensten.
⭐ Bewertungsanfragen: Sammlung & Nachfassen (Booster und Expert)
Das Sammelkit — QR-Code für die Theke und Direktlink — wurde diesen Monat zum ersten Mal genutzt. Bei 34 Scans wurden 11 Rezensionen abgegeben, was ein sehr gutes Ergebnis ist.
Für Kundinnen, die noch nicht geantwortet haben, wird ein Nachfassen vorgeschlagen: eine einzige, kurze Nachricht, ohne Drängen — darüber hinaus kehrt sich die Wirkung um.
Der QR-Code lässt sich im Kundenbereich herunterladen — mit einem Klick, druckfertig.
Einfache Anweisungen: den QR-Code in 9 cm Grösse drucken und in Augenhöhe neben der Kasse anbringen.
🛡️ Moderation negativer Bewertungen (Expert)
Die Bilanz nimmt die negativen Bewertungen des Zeitraums auf. Bei einer Ein-Stern-Bewertung, die eine nicht erfüllte Bestellung beschreibt, lautet das Ergebnis: zulässige Bewertung — eine Meldung hätte nichts gebracht und sie stehen gelassen. Bei einer offensichtlich missbräuchlichen Bewertung aber — Beleidigung, sachfremder Inhalt, gefälschte Bewertung, Angriff eines Mitbewerbers — liefert sie das Vorgehen und einen fertigen Meldetext zum Kopieren.
Nichts wird automatisch gemeldet: die Kundin sendet selbst. Was nötig ist: das Datum der Bewertung, ihr genauer Inhalt und der Grund nach Googles Regeln — Belästigung, sachfremder Inhalt, Interessenkonflikt, Spam. Gemeldet wird direkt bei der Bewertung im Profil: Menü des Kommentars, dann « Bewertung melden ».
Beispiel eines Meldetextes, fertig zum Kopieren:
Bewertung vom 12.10.2026, veröffentlicht von einem Konto ohne weitere Beiträge. Sie bezieht sich auf keine Leistung: sie stellt eine Person in Frage, nicht die erbrachte Dienstleistung, und ihr Inhalt entspricht keiner Bestellung und keinem Besuch unseres Betriebs. Sie verstösst gegen Googles Regeln zu Belästigung und zu sachfremden Bewertungen. Wir bitten um ihre Entfernung und stehen für ergänzende Angaben zur Verfügung.
Einfache Anweisungen: kopieren Sie den Text, lesen Sie ihn nach und senden Sie ihn selbst — LocalStar.ch ⭐ schreibt nie in Ihrem Namen. Und antworten Sie öffentlich auf die Bewertung, auch gemeldet: die Antwort richtet sich an die Kundinnen, die sie lesen, nicht an ihre Verfasserin.
🔍 Lokales SEO, vertieft (Expert)
Drei lokale Suchanfragen wurden bearbeitet: « Bäckerei Lausanne Zentrum », « Sauerteigbrot Lausanne » und « Konditorei Lausanne ». Die erste macht Fortschritte, die zweite ist stabil, die dritte hat sich noch nicht bewegt — die Inhalte, die sie tragen, sind zu selten, als dass Google etwas zu zeigen hätte.
Einfache Anweisungen: eine Seite « Konditorei » auf der Website, mit den bereits im Profil vorhandenen Fotos.
📊 Strategische Bilanz (Expert — alle 90 Tage)
Die Bilanz ist keine Zusammenfassung der Berichte: sie stellt sie in den Zusammenhang und sagt, was man daraus macht. Sie besteht aus zehn Punkten, immer in derselben Reihenfolge:
- Auf einer Seite — höchstens fünf Zeilen: was das Quartal verändert hat, was zu behalten ist, was zu tun ist.
- Das Quartal auf einen Blick — Note und Anzahl der Rezensionen zu Beginn, am Ende und die Veränderung; die Anzahl der erhaltenen Berichte.
- Ihr Profil im Vergleich zum Umfeld — wo es unter vergleichbaren Betrieben steht, gleiche Branche, gleiche Stadt. Verglichen werden Situationen, niemals Personen: kein Mitbewerber wird genannt.
- Was Ihre Kunden sagen — die wiederkehrenden Themen, positiv wie negativ, und worüber niemand spricht.
- Wo Ihr Profil steht — was vollständig ist, was fehlt: Fotos, Öffnungszeiten, Beschreibung, Leistungen, Bewertungen, Antworten.
- Was sich am Profil bewegt hat — die während des Quartals festgestellten Änderungen.
- Was erledigt ist und was offen bleibt — die in den Berichten gegebenen Anweisungen, und jene, die nicht befolgt wurden.
- Ihr Plan für 90 Tage — drei bis fünf konkrete und datierte Massnahmen, jede sagt, warum sie zählt.
- Die Projektion — wo das Profil in sechs Monaten stehen wird, wenn das Tempo bleibt; die Annahme schwarz auf weiss.
- Das Schlusswort — was LocalStar.ch ⭐ tut, und was die anderen nicht tun.
Hier drei davon, ausgefüllt. Auf einer Seite: das Profil ist von « vorhanden » zu « besucht » geworden — die Aufrufe stiegen im Quartal um 38 %, die Routenplanungen um 44 %; am meisten gebracht hat das Sammelkit. Ihr Plan für 90 Tage: erstens die Unstimmigkeiten bei Öffnungszeiten und Telefon korrigieren, zweitens eine Seite « Konditorei » auf der Website, drittens auf die Rezensionen zur Samstagswartezeit antworten. Ihr Profil im Vergleich zum Umfeld: Daten noch nicht verfügbar — der Vergleich wird ergänzt, sobald sie vorliegen.
Einfache Anweisungen: legen Sie das Ziel für die nächsten drei Monate fest.
📝 Fazit & Aktionsplan
Das Profil ist gesund, und es entwickelt sich. Das Quartal lässt drei Schritte, und nur drei — jene, die am meisten wiegen, in der Reihenfolge, in der sie zu tun sind.
Top 3 der vordringlichen Massnahmen:
- Öffnungszeiten und Telefon angleichen — zwei Unstimmigkeiten genügen, um das Vertrauen zu schwächen, das Google dem Profil schenkt.
- Auf die Bewertungen zur Samstagswartezeit antworten — das ist der Punkt, der wiederkehrt, und er wiederholt sich: eine öffentliche Antwort zeigt, dass das Problem ernst genommen wird.
- Eine Seite « Konditorei » veröffentlichen, mit den bereits im Profil vorhandenen Fotos — die Suche « Konditorei Lausanne » wartet nur darauf.
Einfache Anweisungen: von Ihrer Seite ist keine Aktion nötig. Der nächste Bericht sagt, was sich bewegt hat.