Mein Google-Profil ist gesperrt: was tun

Es ist brutal: Das Profil verschwindet von einem Tag auf den anderen, ohne Vorwarnung, und mit ihm die Anrufe und die Routenanfragen. Die gute Nachricht: Eine Sperrung ist fast immer umkehrbar — sofern man in der Panik nicht den Fehler begeht, der sie endgültig macht.

Zuerst: auf keinen Fall ein zweites Profil

Das ist der natürliche Reflex, und der schlimmste. Wer ein neues Profil anlegt, erzeugt einen Doppeleintrag — und genau das ist einer der Sperrgründe. Google sperrt dann auch das neue, und die Lage wird ernst. Ein gesperrtes Profil holt man zurück, man ersetzt es nicht.

Die sechs häufigsten Ursachen

1. Der Profilname

Das ist die häufigste Ursache. Der Name muss genau der des Geschäfts sein — ohne « bester », ohne Ortsname, ohne angehängte Schlüsselwörter. « Coiffeur Dupont » wird gesperrt; « Coiffeur Dupont — der beste Coiffeur von Lausanne » ebenfalls.

2. Die Adresse

Eine geänderte Adresse, die das Profil hunderte Kilometer weit verschiebt, oder eine Adresse, die es nicht gibt — Postfach, nicht gemeldeter Wohnsitz, virtuelles Büro. Google prüft nach.

3. Doppeleinträge

Zwei Profile für denselben Betrieb, oder ein Profil, das ein früherer Dienstleister hinterlassen hat und das niemand gelöscht hat.

4. Die Bewertungen

Gekaufte Bewertungen, gegen einen Vorteil eingetauschte Rezensionen, selbst geschriebene. Die Erkennung ist heute sehr zuverlässig.

5. Die Kategorie, wenn sie nicht passt

Eine Bäckerei, die versehentlich als « Reisebüro » deklariert ist, erregt Aufmerksamkeit.

6. Eine massive, plötzliche Änderung

Name, Adresse, Kategorie und Telefon auf einmal zu ändern, sieht aus Googles Sicht aus wie eine betrügerische Übernahme. Eine Änderung nach der anderen, mit Abstand.

Die Einsprache, Schritt für Schritt

1. Zuerst die Ursache beheben. Eine Einsprache, die nichts korrigiert, wird abgelehnt. Trug der Name Schlüsselwörter, muss er zuerst richtiggestellt werden — auch bei einem gesperrten Profil möglich.
2. Auf dem gesperrten Profil schlägt Google die Wiederherstellung vor; andernfalls findet sich das Formular in der Hilfe zu Google Business Profile, im Abschnitt zur Wiederherstellung.
3. Kurz, sachlich, ohne Emotion schreiben. Drei Elemente genügen: was korrigiert wurde, der Beleg, dass der Betrieb tatsächlich existiert, und die Bitte um Wiederherstellung.
4. Nicht mehrere Einsprachen senden. Sie neutralisieren sich, und die Warteschlange beginnt von vorn.
5. Auf die E-Mail von Google antworten, wenn ein Beleg verlangt wird — Rechnung, Foto des Ladenschilds, Firmendokument. Das ist keine Ablehnung, sondern die Fortsetzung.

Ein Formulierungsbeispiel zum Anpassen: « Guten Tag, mein Profil wurde gesperrt, weil der Name Schlüsselwörter enthielt. Ich habe das korrigiert: Es trägt nun ausschliesslich den Namen meines Geschäfts, [Name], an der [Adresse]. Ich lege ein Foto der Front und eine Rechnung auf meinen Namen bei. Ich bitte Sie, mein Profil wiederherzustellen. »

Wie lange dauert das

Von einigen Tagen bis zu mehreren Wochen. Das ist lang, und es gibt keine Möglichkeit, es zu beschleunigen: weder Anruf noch Nachfrage noch interne Kenntnisse. Was wirklich beschleunigt, ist eine von Anfang an vollständige Einsprache — Ursache behoben, Belege beigelegt, klarer Text.

Neu starten, ohne erneut gesperrt zu werden

• Der Name: das Geschäft, nichts als das Geschäft.
• Ein einziges Profil pro Betrieb — und die alten löschen.
• Keine gekauften, keine eingetauschten Bewertungen.
• Änderungen: eine nach der anderen, mit einigen Tagen Abstand.
• Eine echte Adresse, oder ein Servicegebiet, wenn man unterwegs ist.

Siehe auch: mein Google-Profil erstellen, Schritt für Schritt — auf Google Maps sichtbarer werden — und eine schlechte Bewertung, was tun.