La mia scheda Google è sospesa: cosa fare

È brutale: la scheda sparisce da un giorno all'altro, senza avviso, e con lei le chiamate e le richieste di indicazioni. La buona notizia è che la sospensione è quasi sempre reversibile — a patto di non commettere, nel panico, l'errore che la rende definitiva.

Prima di tutto: assolutamente nessuna seconda scheda

È il riflesso naturale, ed è il peggiore. Ricreando una scheda si ottiene un duplicato — ed è precisamente uno dei motivi di sospensione. Google sospende allora anche la nuova, e la situazione si complica seriamente. La scheda sospesa si recupera, non si sostituisce.

Le sei cause che ricorrono

1. Il nome della scheda

È la prima causa. Il nome dev'essere quello dell'insegna, esattamente — senza « migliore », senza città, senza parole chiave aggiunte. « Coiffeur Dupont » viene sospesa; « Coiffeur Dupont — il miglior coiffeur di Losanna » pure.

2. L'indirizzo

Un indirizzo modificato che sposta la scheda a centinaia di chilometri, oppure un indirizzo che non esiste — casella postale, domicilio non dichiarato, ufficio virtuale. Google verifica.

3. I duplicati

Due schede per la stessa attività, oppure una scheda lasciata da un fornitore precedente che nessuno ha eliminato.

4. Le recensioni

Recensioni comprate, recensioni scambiate con un vantaggio, recensioni scritte dal commerciante stesso. Il rilevamento è diventato molto affidabile.

5. La categoria, quando non c'entra nulla

Un panificio dichiarato « agenzia di viaggi », per un errore di manipolazione, attira l'attenzione.

6. Una modifica massiccia e improvvisa

Cambiare in una volta nome, indirizzo, categoria e telefono somiglia, visto da Google, a una ripresa in mano fraudolenta. Una modifica per volta, e distanziate.

Il reclamo, passo dopo passo

1. Correggere prima la causa. Un reclamo che non corregge nulla viene rifiutato. Se il nome portava parole chiave, bisogna prima rimetterlo giusto — la correzione è possibile anche su una scheda sospesa.
2. Sulla scheda sospesa, un messaggio di Google propone la reintegrazione; in mancanza, il modulo si trova nell'aiuto di Google Business Profile, alla voce della reintegrazione.
3. Scrivere breve, fattuale, senza emozione. Bastano tre elementi: che cosa è stato corretto, la prova che l'attività esiste davvero, e la richiesta di ripristino.
4. Non inviare più reclami. Si neutralizzano a vicenda, e la coda riparte da zero.
5. Rispondere all'e-mail di Google se chiede un documento — fattura, foto dell'insegna, documento aziendale. Non è un rifiuto, è il seguito della procedura.

Un esempio di formulazione, da adattare: « Buongiorno, la mia scheda è stata sospesa perché il nome conteneva parole chiave. L'ho corretta: ora porta unicamente il nome della mia insegna, [nome], in [indirizzo]. Allego una foto della vetrina e una fattura a mio nome. Vi ringrazio di voler ripristinare la mia scheda. »

Quanto tempo richiede

Da qualche giorno a diverse settimane. È lungo, e non esiste alcun mezzo per accelerare: né telefonata, né sollecito, né conoscenza interna. Ciò che accelera davvero è un reclamo completo fin dal primo colpo — motivo corretto, prove allegate, testo chiaro.

Ripartire senza farsi sospendere di nuovo

• Il nome: l'insegna, nient'altro che l'insegna.
• Una sola scheda per attività — ed eliminare quelle vecchie.
• Nessuna recensione comprata, nessuna recensione scambiata.
• Le modifiche: una per volta, distanziate di qualche giorno.
• Un indirizzo reale, oppure una zona di servizio se ci si sposta.

Vedi anche: creare la mia scheda Google, passo dopo passo — apparire su Google Maps — e una recensione negativa, cosa fare.